Какую CRM выбрать: Битрикс24, amoCRM или своя разработка
amoCRM обычно проще и быстрее для отдела продаж без смежных процессов, Битрикс24 — когда нужны ещё задачи, документы и несколько отделов в одной системе, RetailCRM — для интернет-магазина с акцентом на заказы и склад, а заказная разработка CRM оправдана, когда воронка продаж компании не укладывается ни в одну типовую систему. Ниже — цены, ограничения и на чём считать реальный бюджет.
Разработать CRM на заказ не значит обязательно писать всё с нуля — часто разумный путь это готовая система с доработкой, и ниже разбираем, где проходит граница, после которой выгоднее разработка под ключ.
По каким критериям сравнивать CRM
Выбор CRM стоит начинать не с бренда, а с формы реальной воронки продаж компании: сколько в ней стадий и насколько они типовые, нужны ли в той же системе задачи и документы или только сделки, сколько отделов будет пользоваться системой одновременно, и насколько критична интеграция с телефонией, 1С или площадками, на которых уже идут продажи.
Сравнение по цене и возможностям
| Система | Модель лицензии | Стоимость входа | Сильные стороны | Ограничения |
|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Тариф на всю компанию | От 2 490 ₽/мес («Базовый») до 13 990 ₽/мес («Профессиональный»); Энтерпрайз — от 33 990 ₽/мес | Задачи, документы, коммуникации и продажи в одной системе; встроенная интеграция с 1С | Интерфейс воспринимается сложнее конкурентов — самая частая претензия в открытых обзорах |
| amoCRM | Подписка за пользователя, минимум на 6 месяцев | От 499 ₽/мес до 1 599 ₽/мес за пользователя | Простой, сфокусированный на воронке сделок интерфейс, быстрое внедрение | Реальный бюджет часто на 30–80% выше тарифа из-за телефонии, интеграций и настройки |
| Мегаплан | Подписка за пользователя | От 315 ₽/мес за пользователя (бесплатный тариф — до 5 человек) | Доступная цена для малого бизнеса | Базовый пакет не включает воронку продаж — нужен тариф выше |
| RetailCRM | Подписка | От 0 ₽ (бесплатный тариф с ограничениями) до 9 360 ₽/мес и выше | Заказы, склад и интеграции с площадками — ядро системы, а не надстройка | Заточена под e-commerce — для сложной B2B-воронки продаж подходит слабо |
| S2 CRM | Подписка за пользователя | От 320–400 ₽/мес за пользователя | Low-code настройка процессов без программиста, бюджетный вход | Меньше готовых интеграций и меньше специалистов на рынке, чем у Битрикс24 и amoCRM |
| Заказная разработка (MOSCONE) | Разработка на заказ, без подписки за пользователя | Считается по объёму задачи | Строится строго под реальную воронку компании, современный интерфейс, ИИ-помощник внутри | Дороже и дольше на старте, чем готовая CRM для типовой воронки |
Цены на Битрикс24 и Мегаплан приведены по действующим тарифам на момент публикации — обе компании поднимали цены в начале 2026 года (Мегаплан — на 7–17%), и стоит уточнять актуальный прайс перед покупкой. У amoCRM нет помесячной оплаты — минимальный период подписки составляет 6 месяцев.
Источники цен: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM, S2 CRM.
Современность интерфейса и встроенные сервисы
Функциональность на бумаге и ощущение от ежедневной работы в системе — разные вещи, и это отдельный критерий выбора, а не второстепенный.
- Битрикс24 — сложный интерфейс регулярно называют главной претензией пользователей в открытых обзорах: чтобы найти нужную функцию среди задач, дисков, чатов и CRM, требуется время на привыкание.
- amoCRM — интерфейс простой и современный именно для воронки сделок, но за пределами продаж (задачи, документы) функциональности почти нет — систему специально не перегружали лишним.
- Мегаплан и S2 CRM — интерфейс функциональный, без вычурности, ориентирован на быстрое обучение сотрудников, но заметно проще по глубине автоматизации, чем у лидеров рынка.
- RetailCRM — интерфейс заточен под операционную работу с заказами и складом, для типичного e-commerce-сотрудника это удобно, но выглядит непривычно для тех, кто ждёт классическую воронку продаж.
- Заказная разработка — интерфейс и нужные интеграции (телефония, 1С, мессенджеры, ИИ-помощник для менеджеров) проектируются под сегодняшние ожидания пользователей и именно под инструменты, которыми компания реально пользуется, без легаси чужой платформы.
Когда доработка готовой CRM обходится дороже, чем своя разработка
Каждая система в таблице выше рассчитана на усреднённую воронку продаж, а не на воронку конкретно вашей компании. Пока отличия небольшие — переименовать стадии, добавить пару полей — доработка дешевле разработки с нуля. Проблема начинается, когда реальный процесс продаж требует логики, которой в системе нет в принципе: нестандартных условий перехода между стадиями, расчётов, зависящих от внешних данных, или объединения нескольких воронок в одну систему принятия решений.
- Битрикс24 и amoCRM — автоматизации и кастомные поля настраиваются гибко, но нестандартная бизнес-логика (например, динамический скоринг лида по внешним данным) обычно требует обхода штатных механизмов или отдельной внешней системы.
- Мегаплан и S2 CRM — доработка ограничена базовым набором инструментов, для сложной автоматизации часто не хватает возможностей платформы в принципе.
- RetailCRM — логика заточена под e-commerce; для B2B-воронки с длинным циклом сделки систему приходится использовать не по прямому назначению.
Мы разрабатываем CRM на заказ и под ключ — от аудита текущей воронки продаж до запуска и переноса данных из Битрикс24, amoCRM или любой другой системы, которая перестала справляться.
Насколько сложно перейти на другую CRM
Сложность миграции определяют те же факторы, что и при переходе с одной CMS на другую: объём и структура данных, число интеграций (телефония, почта, площадки) и то, можно ли переключаться поэтапно. Контакты и сделки экспортируются из любой CRM без проблем — сложнее переносится история воронки и кастомные поля, накопленные годами: их нужно сопоставить с новой структурой, а не просто скопировать.
Мы строим переход так, чтобы отдел продаж не останавливался: сначала аудит данных и интеграций, затем перенос с проверкой на реальных сделках, и только потом переключение всей команды — без ситуации «старая CRM уже выключена, а менеджеры ещё не работают в новой».
Как выбрать подрядчика
Разработчика для такой задачи стоит выбирать по конкретным признакам, а не по общему впечатлению от презентации:
- Не продаёт заказную разработку там, где хватило бы готовой CRM с доработкой — и наоборот, честно говорит, если воронка компании уже не укладывается в типовую систему.
- Обсуждает перенос истории сделок и кастомных полей как отдельный этап проекта, а не мелкий пункт в конце презентации.
- Разбирается в реальной воронке продаж вашей отрасли, а не предлагает одинаковую структуру стадий всем подряд.
- Показывает опыт интеграции с телефонией и площадками, которыми компания уже пользуется, а не только с самой CRM.
Частые вопросы
Какую CRM выбрать для отдела продаж?
Для простого отдела продаж без смежных процессов обычно хватает amoCRM — она сфокусирована на воронке сделок. Если бизнесу нужны ещё задачи, документы, несколько отделов и внутренние коммуникации в одной системе, ближе Битрикс24. Для интернет-магазина с акцентом на заказы и склад стоит смотреть в сторону RetailCRM. Если процесс продаж специфичный и не укладывается ни в одну типовую воронку, готовые системы обычно не подходят без глубокой доработки, и выгоднее заказная разработка под конкретный процесс.
Битрикс24 или amoCRM — что лучше?
amoCRM проще и быстрее внедряется, но фактический бюджет часто на 30–80% выше заявленного тарифа из-за телефонии, интеграций и настройки — при этом тарифы начинаются от 499 ₽ за пользователя в месяц. Битрикс24 в среднем дешевле при штате свыше 5–10 человек и даёт больше — задачи, документы, встроенную интеграцию с 1С, но интерфейс воспринимается сложнее: это одна из самых частых претензий пользователей в открытых обзорах.
Сколько стоит CRM-система в месяц?
Разброс большой: Мегаплан и S2 CRM — от 315–400 ₽ за пользователя в месяц, amoCRM — от 499 до 1 599 ₽ за пользователя, Битрикс24 — по тарифу на всю компанию (2 490–13 990 ₽ в месяц на базовых тарифах, до 59 900 ₽ на Энтерпрайз для 500 человек), RetailCRM — от 0 (бесплатный тариф с ограничениями) до 9 360 ₽ и выше. К любому тарифу стоит добавлять расходы на настройку, интеграции и обучение сотрудников — реальный бюджет обычно выше заявленной цены тарифа.
Можно ли перенести данные из Битрикс24 или amoCRM в свою систему?
Да, контакты, сделки и история коммуникаций экспортируются из обеих систем — это стандартная часть проекта миграции. Сложнее всего переносится не сам список контактов, а история воронки и кастомные поля, которые были настроены годами: их нужно сопоставить с новой структурой данных, а не просто скопировать как есть.
Чем RetailCRM отличается от обычной CRM?
RetailCRM изначально спроектирована под интернет-магазин: заказы, склад, синхронизация остатков и интеграции с площадками — это ядро системы, а не дополнительный модуль. Обычная CRM вроде amoCRM или Битрикс24 в первую очередь ведёт воронку продаж и сделки, а под e-commerce её нужно донастраивать отдельно.
Когда готовая CRM перестаёт справляться с процессом продаж?
Признак того, что пора переходить на заказную разработку — воронка продаж компании физически не укладывается в стадии готовой системы без искусственных обходных путей, а кастомные поля и автоматизации, добавленные поверх готовой CRM, стоят поддержки как отдельный проект. В этой точке дешевле спроектировать CRM под реальный процесс продаж, чем продолжать подгонять его под чужую логику.
Сколько стоит заказная разработка CRM по сравнению с готовой системой?
Готовая CRM дешевле на старте — от 315 ₽ за пользователя в месяц. Заказная разработка дороже и дольше на старте, потому что строится под конкретную воронку и процессы компании с нуля, зато не требует подписки за каждого пользователя и не ограничена логикой чужой системы. Точная стоимость считается по объёму задачи — единого прайса на такую разработку нет.
Расскажите, в какой CRM работаете сейчас и что в воронке продаж не укладывается в неё — на созвоне за 40 минут поймём, хватит ли доработки или нужна разработка под ключ.
Обсудить проект